Suporte

Não consigo entrar na minha conta

Na tela de entrar, toque em “Esqueci minha senha”, informe o e-mail da conta e siga o link que você receber (ele vale por 15 minutos). Se você criou a conta com o Google ou com a Apple, use o mesmo botão para entrar. Se aparecer que já existe uma conta com o seu e-mail, entre com o e-mail e a senha (ou com o Google) em vez da Apple.

Não recebeu o e-mail? Olhe a caixa de spam. Conta suspensa por moderação não consegue entrar. Se acha que houve engano, escreva para suporte@borajogartenis.com.

Como cancelar a assinatura do BJT Club

O cancelamento é feito no mesmo lugar onde você assinou. Ele interrompe as cobranças seguintes e você continua com o acesso até o fim do período já pago.

• Assinou pelo site (cartão, via Stripe): na página do BJT Club, toque em “Gerenciar / cancelar assinatura”.
• Assinou pelo app no Android (Google Play): abra o Google Play, toque na sua foto, depois em Pagamentos e assinaturas > Assinaturas, escolha o BJT Club e toque em Cancelar assinatura.
• Assinou pelo app no iPhone (App Store): abra os Ajustes, toque no seu nome > Assinaturas, escolha o BJT Club e toque em Cancelar assinatura.

O app e o site não conseguem cancelar uma assinatura da loja por você. Apagar o app também não cancela.

Como pedir reembolso

• Compras pelo site (Stripe): você pode desistir em até 7 dias corridos da cobrança e receber o valor de volta (14 dias para contas em Portugal). BJT Club e assinatura de quadra: vá em “Gerenciar / cancelar assinatura” e use “Cancelar e receber reembolso” (o reembolso automático vale uma vez a cada 12 meses; fora do prazo, ou nas demais vezes, o pedido é analisado caso a caso). Divulgação de torneio e ativação de Liga: escreva para suporte@borajogartenis.com dentro do prazo. O valor devolvido pode levar alguns dias úteis para aparecer na fatura.
• Compras pelo Google Play: o reembolso é decidido e pago pelo Google. Peça em play.google.com/store/account/orderhistory, escolhendo a compra do BJT Club e a opção de reembolso ou de informar um problema.
• Compras pela App Store: o reembolso é decidido e pago pela Apple. Peça em reportaproblem.apple.com, escolhendo a compra do BJT Club.

Quando a loja reembolsa uma compra, o acesso de sócio é retirado automaticamente.

Como denunciar ou bloquear alguém

• Denunciar uma mensagem: no chat ou no grupo, toque em “Denunciar” ao lado da mensagem. Nossa equipe analisa a mensagem denunciada e as anteriores da conversa, e pode arquivar a denúncia, avisar o autor, ocultar a mensagem ou suspender a conta.
• Bloquear um jogador: abra o perfil da pessoa e toque em “Bloquear jogador”. Vocês deixam de se ver na busca e de se contatar. Para desfazer, vá em Bloqueados e toque em “Desbloquear”.
• Denunciar um perfil, quadra ou torneio: escreva para o e-mail de suporte com o link e o motivo.

Como excluir minha conta

Em Perfil > Editar perfil > “Excluir minha conta”. O passo a passo completo, o que é apagado e o que é mantido estão em borajogartenis.com/excluir-conta.

Outros assuntos

Leia os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Para parcerias e assuntos comerciais, escreva para contato@borajogartenis.com.