Como excluir sua conta

1. Como excluir pelo app ou pelo site

1. Entre na sua conta do Bora Jogar Tênis.
2. Vá em Perfil e toque em Editar perfil.
3. Role até o fim da página e toque em Excluir minha conta.
4. Digite sua senha para confirmar e toque em Excluir minha conta pra sempre.

Pronto: a exclusão acontece na hora e você é desconectado. Pedimos a senha para garantir que é você mesmo.

Entrou com Google ou com a Apple e nunca criou uma senha? Na tela de entrar, toque em “Esqueci minha senha”, informe o e-mail da conta e crie uma senha pelo link que você receber. Depois é só seguir os passos acima. Se não conseguir receber o e-mail, use o pedido por e-mail da seção 5.

2. Antes de excluir

• Assinatura pela loja (Google Play ou App Store): cancele a assinatura do BJT Club direto na loja antes. Enquanto ela estiver ativa, a exclusão é recusada, porque só a própria loja consegue interromper essa cobrança. Apagar a conta antes deixaria a cobrança rodando sem dono.
• Assinaturas pelo site (Stripe): o BJT Club e as assinaturas de quadra pagos pelo site são cancelados automaticamente na exclusão. Se o cancelamento falhar por algum motivo, a conta não é excluída e você pode tentar de novo em instantes.
• Liga paga em andamento: se você organiza uma Liga paga que ainda está em andamento, conclua-a antes de excluir a conta. As Ligas que você organiza são apagadas junto com a conta, com todos os participantes e resultados.
• Jogos em aberto: se você participa de uma Liga ou Chaveamento com jogo de mata-mata pendente, esse jogo é encerrado por W.O. em favor do seu adversário.

3. O que é apagado

Ao confirmar, apagamos na hora:

• seu cadastro (nome, e-mail, senha, cidade, gênero e WhatsApp) e os dados de perfil (foto, biografia, disponibilidade, clube onde joga e demais informações);
• partidas e resultados registrados, pontos de ranking, medalhas, avaliações que você deu e recebeu e suas notas de partida. As partidas em que você participou também deixam de aparecer no histórico do adversário; os pontos de ranking que ele já ganhou nelas continuam com ele;
• pedidos de contato, convites para jogar, bloqueios e denúncias de jogadores que você fez ou recebeu;
• comentários em quadras, interesses em quadras, torneios e eventos, participação em Ligas, Chaveamentos e ações promocionais;
• sua participação em conversas e grupos, pedidos de entrada em grupos, notificações, o identificador do aparelho usado para notificações push e suas preferências e consentimentos;
• seu código de indicação e os créditos de indicação;
• a inscrição na newsletter feita com o mesmo e-mail e os contadores de segurança ligados à sua conta;
• as Ligas que você organiza.

4. O que é mantido, e por quê

• Mensagens que você enviou em conversas e grupos: continuam visíveis para os outros participantes, sem vínculo com você (aparecem como enviadas por uma “Conta excluída”). O seu nome também é trocado por “Jogador removido” nas notificações de outros jogadores que o citavam.
• Denúncias de mensagens: o texto da mensagem denunciada e o motivo informado são mantidos, sem vínculo com a sua conta, pelo tempo necessário à segurança da comunidade. As denúncias que você mesmo fez são apagadas.
• Quadras cadastradas e torneios divulgados por você: continuam publicados, mas sem vínculo com a sua conta e sem o seu WhatsApp. Convites de Liga que outros organizadores fizeram para o seu número ficam sem o seu nome e WhatsApp.
• Pagamentos: nós nunca guardamos número de cartão. A Stripe, o Google Play e a App Store mantêm o histórico de cobranças e notas fiscais pelo prazo que a lei exige. Guardamos apenas registros técnicos de compras e assinaturas, sem dados de contato.

Mais detalhes sobre dados e retenção na Política de Privacidade.

5. Não consegue entrar? Peça a exclusão por e-mail

Se você perdeu o acesso à conta ou não consegue usar o app, escreva para suporte@borajogartenis.com com o assunto Excluir minha conta. Para confirmar que você é o titular, precisamos que o pedido venha do e-mail cadastrado na conta e que você informe:

• seu nome completo e a cidade cadastrados;
• o WhatsApp cadastrado (número completo) e, se lembrar, a data aproximada do cadastro;
• se entrou com a Apple usando “Ocultar meu e-mail”, o e-mail que aparece na sua conta da Apple para o Bora Jogar Tênis (termina em privaterelay.appleid.com), ou o nome com que se cadastrou.

Se o pedido não vier do e-mail cadastrado, podemos pedir informações adicionais que só o titular saberia (por exemplo, partidas recentes registradas) antes de excluir. Nunca pedimos a sua senha por e-mail. Assinaturas ativas pelo site são canceladas na exclusão; assinaturas de loja você precisa cancelar na própria loja.

6. Prazo

Pelo app ou pelo site, a exclusão é imediata. Por e-mail, respondemos ao seu pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias corridos, contados da confirmação da sua identidade.

7. Dúvidas

Fale com a gente em suporte@borajogartenis.com ou veja a página de Suporte. Os Termos de Uso também explicam as regras de uso da plataforma.